Onze dierpakketten zijn verrassingspakketten: de inhoud is met zorg samengesteld en afgestemd op hond of kat. Omdat het een verrassing betreft, kunnen de producten afwijken van persoonlijke voorkeuren. Dat is onderdeel van het concept.

Toch niet tevreden? Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen. In geval van retour nemen wij de verzendkosten voor retourzending niet voor onze rekening. Indien je het product opent of beschadigt, behouden we ons het recht voor om een eventuele waardevermindering in rekening te brengen. We halen in ieder geval €6,95 van het oorspronkelijke aankoopbedrag af voor de kosten van retourzending.

Retourneren is niet mogelijk als een verzegeld product (een artikel in het dierpakket) is geopend. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een gesloten zak brokken, blikken of snacks met originele (fabrieks)verpakking. Wanneer deze verpakkingen worden geopend, is retourneren niet meer mogelijk.

Meer informatie hierover vind je onder het kopje ‘herroepingsrecht’.

Wanneer een dierpakket qua inhoud onvolledig, beschadigd of kapot is, denken wij graag met je mee over een gepaste oplossing. Meer informatie vind je onder het kopje ‘Garantie’.

Wil je het dierpakket retour doen? Dat kan. Ga in de menubalk naar ‘Mijn account’. Bij ‘Bestellingen’ vind je jouw bestellingen. Daar zie je per bestelling een knop ‘Bekijken’ en een knop ‘Retourneren’. Klik op de knop ‘Retourneren’ en vul het formulier in. Op deze manier meld je jouw retourzending aan. Na het succesvol invullen van het formulier, ontvang je een bevestiging per mail. Zodra je deze bevestiging hebt ontvangen, kun je jouw dierpakket naar een PostNL punt brengen. Let op: voor de retourzending kun je hetzelfde label gebruiken (het label dat al aanwezig is op de doos). Wanneer we jouw retourzending succesvol hebben ontvangen, storten we het verschuldigde bedrag binnen 10 werkdagen terug op jouw rekening. We halen daarbij €6,95 van het aankoopbedrag af vanwege de retourzending met PostNL.

Meer informatie vind je onder het kopje ‘retour aanmelden’. Daar vind je de knop ‘retour aanmelden’, waarmee je direct naar jouw bestellingen gaat in jouw account.

Heb je tijdens het bestellen geen account aangemaakt en wil je toch retourneren? Je kan alsnog een account aanmaken. Zorg ervoor dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij het bestellen. Vervolgens doorloop je de stappen zoals deze hierboven zijn uitgelegd.

Wil je op een andere manier retourneren? Ga naar het kopje ‘Ben ik verplicht om mijn retour via het online formulier aan te melden?’.

Wanneer een dierpakket qua inhoud onvolledig, beschadigd of kapot is, denken wij graag met je mee over een gepaste oplossing. Meer informatie vind je onder het kopje ‘Garantie’.

Helaas is het niet mogelijk om een dierpakket om te ruilen. Je kunt een dierpakket retour sturen en vervolgens opnieuw een bestelling plaatsen met een dierpakket dat nog beter bij jouw huisdier past.

Wanneer wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt, en je hebt hier bericht van gekregen, zorgen wij ervoor dat het door jou betaalde bedrag binnen 10 werkdagen op jouw rekening staat. We halen daarbij €6,95 van het aankoopbedrag af vanwege de retourzending met PostNL. Indien je het product opent of beschadigt, behouden we ons het recht voor om een eventuele waardevermindering in rekening te brengen. 

Nee, je bent niet verplicht om je retour via het online formulier aan te melden. Je mag ons ook op een andere manier laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, bijvoorbeeld via e-mail. Zorg ervoor dat je in ieder geval jouw ordernummer vermeldt. Toch raden we aan om het retourformulier te gebruiken, omdat dat het proces voor beide partijen versnelt en overzichtelijker maakt. Je vindt het retourformulier door bij ‘Mijn account’ naar ‘Bestellingen’ te gaan. Klik daar bij jouw bestelling op ‘Retourneren’.