Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ondernemer: Dierpakket.nl, de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Dag: kalenderdag.
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
- Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Dierpakket.nl
Huibertplaat 22
8032DE Zwolle
KvK: 97876321
BTW: NL005293636B63
E-mail: info@dierpakket.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
- Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld.
- Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Artikel 4 – Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.
- Afbeeldingen op de website zijn illustratief; de daadwerkelijke verpakking en inhoud kunnen afwijken.
- Dierpakketten zijn verrassingspakketten; de inhoud is vooraf niet exact bekend. Het niet bevallen van de inhoud is geen reden voor kosteloze retourzending.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
- Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
- De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bedenktijd voor producten
- De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
- De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Uitzonderingen
3. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Verzegelde voedings- of hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Geopende verpakkingen van producten in het dierpakket, zoals zakken voer, blikjes of snacks.
Verplichtingen tijdens de bedenktijd
4. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
Uitoefening van het herroepingsrecht
5. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument binnen de bedenktijd de ondernemer ondubbelzinnig te informeren via het retourformulier of per e-mail.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
- Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.
- Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending, terugbetalen.
Artikel 8 – De prijs en betaling
- De prijzen van de producten zijn inclusief btw.
- Betaling dient direct bij bestelling te geschieden via de aangeboden betaalmethoden (iDEAL, Creditcard, Google Pay, Apple Pay).
- Kortingscodes dienen tijdens de bestelling te worden ingevoerd; achteraf inwisselen is niet mogelijk.
Artikel 9 – Levering en uitvoering
- De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen.
- Levering vindt plaats via PostNL.
- Verzendkosten: €6,95 bij bestellingen onder €60,-; daarboven gratis verzending.
- Indien levering vertraging ondervindt, of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na plaatsing van de bestelling bericht.
Artikel 10 – Garantie
- Op alle producten geldt de wettelijke garantie.
- Indien een product defect, incompleet of beschadigd wordt geleverd, dient de consument dit zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur met foto’s.
- De ondernemer zal zorgdragen voor een passende oplossing, zoals vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.
Artikel 11 – Klachtenregeling
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer.
- De ondernemer beantwoordt klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.
- Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen via het Europees ODR-platform: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl.
Artikel 12 – Overmacht
De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet aan hem is toe te rekenen.
Artikel 13 – Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Versienummer 1.0, ingangsdatum 13-08-2025